Personas vinculadas al área comercial que su día a día involucre ventas telefónicas, negociaciones complejas y atención de reclamos, que deseen potenciar sus habilidades de venta y atención al cliente, adquiriendo técnicas y herramientas necesarias para aumentar su eficiencia.

Capacitar a los operadores de call center en estrategias de negociación efectiva y resolución de conflictos, enfocándose en la atención centrada en el cliente. El curso busca desarrollar la empatía hacia los clientes, reconocer sus estilos de comportamiento, e identificar adecuadamente sus necesidades o consultas para maximizar la probabilidad de cierre de ventas telefónicas o gestionar reclamos de manera eficiente. Además, se pretende que los participantes comprendan los componentes del proceso de venta consultivo, practiquen técnicas de persuasión y ventas, y mejoren la comunicación de ideas, la resolución de conflictos y el manejo de objeciones, con el fin de demostrar la calidad, valor y utilidad de un producto o servicio.